Als Pionier und führendes Unternehmen seiner Branche setzen wir uns dafür ein, Kundenwünsche und -anforderungen offen, transparent, schnell, zuverlässig und kundenorientiert zu erfüllen.

Kundenwünsche und -forderungen bearbeiten wir stets mit unserem Verständnis von Qualität und schnellem Service. Wir prüfen jede Beschwerde, die wir von unseren Kunden erhalten, objektiv und schnell und bieten Lösungen an. Bis alle internen und externen Lösungen ausgeschöpft sind und unsere Kunden zufrieden sind, überwachen wir Beschwerden, analysieren und erfüllen die Kundenerwartungen mit kontinuierlicher Verbesserung.

Wir bieten Umgebungen, in denen sich alle unsere Stakeholder (Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Aktionäre, Gesellschaft und Rechtsinstitute) ausdrücken und ständig verbessern können, indem wir ihre Teilnahme, ihren Austausch und ihre Kreativität unterstützen.

Wir berücksichtigen gesetzliche und behördliche Anforderungen und Kundenerwartungen, während wir die Richtlinien und Ziele des Prozesses zur Bearbeitung von Anfragen und Anfragen erstellen. Wir überprüfen regelmäßig den Prozess des Kundenbeschwerdemanagements und bestehende Systeme, um Verbesserungspotenziale und Effizienzsteigerungen zu identifizieren, berichten über ihre Wirksamkeit und implementieren dauerhafte Lösungen in unseren Systemen und Prozessen, indem wir sie ständig verbessern.

Zweck des Flokser-Beschwerdemanagementprozesses ist es, die uns über alle unsere Interaktionskanäle mitgeteilten Beschwerden schnellstmöglich nach den schriftlich festgehaltenen Regeln und Verfahren des Unternehmens auszuwerten und durch Steigerung unserer Produkt- und Servicequalität im Rahmen einer Messe zu managen , Unparteilichkeit, Standardansatz und Kundenzufriedenheit.

In Übereinstimmung mit unseren ISO 10002-Zielen sieht der Bearbeitungs- und Abschlussprozess für Kundenbeschwerden wie folgt aus:

Eingang der Beschwerde und Vorprüfung: 2 ARBEITSTAGE

Beschwerdeauswertung: 4 ARBEITSTAGE

Reklamationsabschluss: 1 WERKTAG

Einreichung von Beschwerden

Unsere Kunden können uns über verschiedene Interaktionskanäle erreichen.

Beschwerden;

* Sie kann eingereicht werden, indem Sie sich über den Bildschirm „Beschwerdeeingabe“ im Abschnitt „Kundendienst“ auf unserer Website anmelden.

* Es kann an uns über die E-Mail-Adresse customer.hizmetleri@floksertekstil.com.tr gesendet werden.

* Es kann über unsere Kundenvertreter oder das technische Support-Team mitgeteilt werden.

Die Benachrichtigung über Beschwerden über den Bildschirm „Beschwerdeeingabe“ auf der Website ist die empfohlene und schnelle Methode.

Auch wenn die Beschwerden uns über verschiedene Interaktionskanäle erreichen, werden sie in einem einzigen Pool gesammelt und von einer einzigen Stelle abgeschlossen. Flokser hat in allen Kanälen die notwendige Infrastruktur für die Übermittlung und Erfassung von Beschwerden aufgebaut und verbessert diese laufend.

Anmeldung

Alle Kundenbeschwerden werden gemäß den Flokser-Verfahren und unserem Beschwerdebearbeitungsprozess erfasst und bewertet. Unsere Kunden werden per SMS darüber informiert, dass die Reklamationen erfasst werden. Die Beschwerdeverfolgungsnummer und das Passwort werden dem Kunden per SMS zugesandt.

Unser Kunde kann den Reklamationsstatus über das Menü „Kundendienst / Reklamationsverfolgung“ auf der Website www.floksertekstil.com.tr verfolgen, indem er sich mit dieser Nummer und dem ihm per SMS mitgeteilten Passwort anmeldet. Die Reklamation wird dem Kunden mit dem Status „Reklamation erhalten“ mitgeteilt.

musteri.hizmetleri@floksertekstil.com.tr.

Reklamationsauswertung

Reklamationen werden von unseren fachkundigen Kundenvertretern in unserem Kundendienstzentrum und von unseren technischen Mitarbeitern in unseren Werken gelöst.

Unser Ziel ist es, Beschwerden beim ersten Mal richtig zu bewerten und zu lösen.

An unser Kundenservice-Center übermittelte Reklamationen werden nach Reklamationskategorien klassifiziert und je nach Art des Produkts/der Dienstleistung an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Reklamationen sind Informationen, Dokumente, Muster, Fotos usw., die vom Kunden oder Behörden erhalten wurden. Materialien werden bewertet und der angemessene Lösungsvorschlag und die Entscheidung über den Ausgang der Reklamation unter Berücksichtigung der Kundenerwartungen geklärt.

Die Reklamation wird dem Kunden in diesem Stadium mit dem Status „In Bewertung“ mitgeteilt.

Beschwerdeabschluss

Es ist die oberste Priorität unseres Unternehmens, Kundenbeschwerden so schnell wie möglich zu lösen. Jede Kundenbeschwerde wird mit maximaler Sorgfalt und Aufmerksamkeit auf faire, unparteiische und standardisierte Weise gemäß unseren Beschwerdemanagementprozessen bewertet und abgeschlossen. Das Ergebnis der Reklamation wird dem Kunden vom Customer Services Center per SMS übermittelt. Der Kunde kann auf den Abschlussbericht der Beschwerde und detaillierte Informationen auf dem Beschwerdeverfolgungsbildschirm auf der Flokser-Website zugreifen. Die Reklamation wird dem Kunden in diesem Stadium mit dem Status „Abgeschlossen“ mitgeteilt.

Abstimmung mit dem Kunden

Die Zustimmung des Kunden wird über die Website zur Entscheidung über das Beschwerdeergebnis eingeholt, die dem Kunden mitgeteilt wird. Stimmt der Kunde der ihm mitgeteilten endgültigen Entscheidung zu, wird der Reklamationsstatus als „Geschlossen“ erfasst und die Reklamation beendet.

Stimmt der Kunde der endgültigen Entscheidung nicht zu, wird die Beschwerde ein zweites Mal bearbeitet und bewertet, um nach alternativen Lösungen zu suchen. Am Ende des Prozesses Kunden alternative Lösungen und Ergebnisse